Platforma de soluționare alternativă a litigiilor gestionată de Comisia Europeană, este concepută pentru a permite consumatorilor și comercianților din țările UE, precum și din Norvegia, Islanda și Liechtenstein, să soluționeze pe cale amiabilă, în afara instanțelor judecătorești litigiile privind bunurile comercializate sau serviciile oferite online.
Platforma nu este în relație cu niciun comerciant. Prin intermediul ei vă puteți prezenta litigiul unei comisii autorizate de soluționare a litigiilor.
Comisiile de soluționare a litigiilor sunt organizații/persoane imparțiale. Scopul lor este să ajute consumatorii și comercianții în rezolvarea litigiilor în afara instanțelor judecătorești. În general, soluționarea litigiilor pe cale amiabilă este mai rapidă și mai puțin costisitoare decât acțiunea în instanță.
Utilizarea platformei de soluționare alternativă a litigiilor este simplă și rapidă. Utilizatorii primesc instrucțiuni pas cu pas. Platforma poate oferi traduceri în toate limbile UE și funcționează cu termene automate pe parcursul soluționării litigiilor.
Avantajul, consumatorii își pot soluționa litigiile în mod gratuit sau pentru sume modice, iar comercianții pot evita procesele îndelungate și își pot menține relațiile bune cu clienții.
Pentru mai multe detalii sau pentru a depune o plângere click aici sau copiază link-ul în câmpul browser-ului: ec.europa.eu/odr