Platforma internetowego rozstrzygania sporów, prowadzona przez Komisję Europejską, ma na celu umożliwienie krajom UE, a także Norwegii, Islandii i Liechtensteinowi, pozasądowego rozstrzygania sporów z konsumentami lub przedsiębiorcami dotyczących sprzedaży towarów lub usług online.
Platforma nie jest powiązana z żadnym handlowcem. Platforma umożliwia przekazanie sporu do zatwierdzonego organu rozstrzygania sporów.
Organy rozstrzygania sporów to bezstronne organizacje/osoby fizyczne. Ich celem jest pomoc konsumentom i przedsiębiorcom w pozasądowym rozstrzyganiu sporów. Polubowne rozstrzyganie sporów jest zazwyczaj szybsze i tańsze niż postępowanie sądowe.
Korzystanie z platformy internetowego rozstrzygania sporów jest proste. Użytkownicy są prowadzeni przez cały proces. Platforma może zapewnić tłumaczenia na wszystkie języki UE i ma automatyczne terminy rozpatrywania skarg.
Ma to tę zaletę, że konsumenci mogą rozstrzygać swoje spory za darmo lub za bardzo niewielką opłatą, podczas gdy przedsiębiorcy mogą uniknąć długotrwałych sporów sądowych i utrzymać dobre relacje ze swoimi klientami.
Aby uzyskać więcej informacji lub złożyć skargę, kliknij tutaj lub skopiuj ten adres do paska adresu przeglądarki: ec.europa.eu/odr
